FAQs

В настоящее время PandaVPN поддерживает Windows, macOS, Android, iOS, Linux, Android TV, Apple TV и версию CLI.

Вы можете использовать PandaVPN на ПК с Windows, Mac, телефонах Android, планшетах Android, Android TV, iPhone, iPad, устройствах Linux и Apple TV.

Если вам нужно использовать PandaVPN на серверах, в среде маршрутизаторов или на других устройствах с поддержкой командной строки, вы также можете выбрать версию PandaVPN CLI. Мы рекомендуем скачать последнюю версию клиента для вашей платформы с официального сайта:
https://pandavpnpro.com/download

В настоящее время у PandaVPN есть только один официальный сайт:

https://pandavpnpro.com/

Пожалуйста, скачивайте или покупайте PandaVPN только через следующие официальные каналы:

1. Официальный сайт:
   https://pandavpnpro.com/
2. Официальная страница Google Play:
   https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy
3. Официальная страница Apple App Store:
   https://apps.apple.com/app/id1450910298

Пожалуйста, не скачивайте и не покупайте PandaVPN с других сайтов. Неофициальные каналы могут предоставлять поддельное программное обеспечение, что может привести к неработоспособности сервиса, утечке конфиденциальных данных или потере средств.

Если вы обнаружили подозрительный поддельный сайт или приложение, либо не уверены, является ли канал официальным, свяжитесь с нами по электронной почте службы поддержки для подтверждения:

[email protected]

Разные клиенты PandaVPN могут поддерживать немного разные режимы. Ориентируйтесь на то, что отображается в вашем клиенте.

1. Smart Mode
   Клиент автоматически выбирает подходящий способ подключения. Рекомендуется для большинства ежедневных задач.
2. Глобальный режим
   Весь трафик проходит через VPN, обеспечивая более сильную защиту конфиденциальности, но локальные сайты, приложения или устройства LAN могут работать медленнее.
   На мобильных устройствах обычно называется: Tunnel All for Privacy
   На PC / Mac обычно называется: Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN)
3. Tunnel All Except Region
   Трафик по умолчанию проходит через VPN, но трафик выбранного региона подключается напрямую. Например, если выбран United States / US, сайты и приложения, связанные с США, подключаются напрямую, а другой трафик проходит через VPN.
4. Tunnel Target Region Only
   Трафик по умолчанию подключается напрямую. Только трафик к выбранному региону проходит через VPN. Подходит для доступа к сайтам или стриминговым сервисам в определенной стране или регионе.
5. Tunnel Social Media Only
   Только трафик социальных сетей или стриминга, например YouTube, Facebook и X, проходит через VPN. Остальной трафик подключается напрямую.
6. Per-App VPN
   Мобильные клиенты могут использовать Per-App VPN, чтобы выбрать, будут ли конкретные приложения использовать VPN.
7. Custom Split Settings
   Продвинутые пользователи могут использовать Custom Split Settings для настройки маршрутизации по IP, домену или правилам, решая, какой трафик проходит через VPN, подключается напрямую или блокируется.
8. Режимы протоколов
   PandaVPN, OpenVPN и WireGuard — это разные протоколы подключения. Если соединение нестабильное или медленное, попробуйте сменить протокол.

Рекомендация:
Если вы не уверены, какой режим выбрать, сначала используйте Smart Mode. Если локальные сайты или приложения становятся медленными, используйте Tunnel All Except Region или другой режим split-tunneling.

Условия сети различаются в зависимости от региона и оператора, поэтому фактическая скорость может отличаться.

Как правило, серверы, которые географически находятся ближе к вам и имеют меньшую задержку, обычно быстрее и стабильнее. Вы также можете выбирать серверы в зависимости от ваших потребностей доступа. Например, если вы хотите получить доступ к сайтам, приложениям или играм в определенной стране или регионе, отдавайте приоритет серверам в этом регионе.

Мы рекомендуем выбирать в клиенте сервер с меньшей задержкой. Если скорость не идеальна, попробуйте переключиться на другой ближайший сервер или изменить протокол.

PandaVPN не ограничивает используемый трафик и не ограничивает скорость соединения активно. Вы можете использовать его по мере необходимости.

Однако обратите внимание, что PandaVPN не заменяет ваше интернет-соединение и не является инструментом “бесплатного трафика”. При использовании PandaVPN ваше устройство всё равно должно сначала быть подключено к Wi-Fi или мобильным данным, и оно всё равно будет расходовать соответствующий Wi-Fi или мобильный трафик.

Проще говоря:

1. Сам PandaVPN не ограничивает трафик.
2. PandaVPN не делает мобильные данные или Wi-Fi трафик бесплатными.
3. Если устройство не подключено к интернету, PandaVPN не сможет подключиться или использоваться.
4. Фактическая скорость может зависеть от вашей локальной сети, оператора, региона и выбранного сервера.

Если после подключения вы не можете выйти в интернет, сначала проверьте, нормально ли работают Wi-Fi или мобильные данные на вашем устройстве, затем попробуйте сменить сервер или протокол PandaVPN.

Если локальные сайты, приложения или устройства LAN становятся медленными после подключения к PandaVPN, обычно это происходит потому, что весь трафик направляется через VPN-туннель.

Вы можете переключить протоколы или перейти в PandaVPN Mode в клиенте и выбрать более подходящий режим split-tunneling:

1. Если вы в основном посещаете локальные сайты или приложения, рекомендуем выбрать “Tunnel All Except Region” и добавить свой локальный регион в список обхода. Это позволит локальному трафику подключаться напрямую, тогда как другой трафик всё еще может проходить через VPN.
2. Если вы хотите получать доступ только к сайтам в определенной стране или регионе, рекомендуем выбрать “Tunnel Target Region Only”. Это означает, что только трафик к выбранному региону будет проходить через VPN, а другой трафик останется прямым.
3. Если вам нужно только ускорить или получить доступ к социальным сетям, вы можете выбрать “Tunnel Social Media Only”.
4. Если вам нужно защитить весь сетевой трафик, вы можете выбрать “Tunnel All for Privacy”, но локальные сайты или приложения могут работать медленнее.

Если вам нужно получить доступ к маршрутизаторам, принтерам, NAS или другим устройствам LAN, вы также можете включить в клиенте исключение LAN или настройки прямого подключения к локальной сети.

Да. PandaVPN безопасен.

PandaVPN поддерживает OpenVPN, WireGuard и самостоятельно разработанный PandaVPN Mode. Он защищает ваше сетевое соединение с помощью зашифрованной передачи, снижая риск мониторинга или утечки данных.

Для защиты конфиденциальности PandaVPN использует случайные цифровые аккаунты, не требует избыточной личной информации при регистрации и поддерживает политику отсутствия логов, чтобы минимизировать хранение конфиденциальных данных пользователей.

PandaVPN также поддерживает способы оплаты, такие как Bitcoin, и включает функцию AdBlocker, которая помогает уменьшить количество некоторых рекламных объявлений, всплывающих окон и вредоносного контента.

Сокращения в названиях серверов обычно указывают на сетевого провайдера, регион или поддерживаемый сервис.

Например, HKT, HKBN, APNIC, HKCM, PCCW, HiNet, SoftBank и похожие сокращения обычно относятся к сетевому провайдеру, связанному с сервером.

Если название сервера содержит название платформы, например Netflix, BBC iPlayer, AbemaTV, Viaplay или VIU, это обычно означает, что сервер лучше подходит для доступа к этой платформе.

Если доступ работает ненормально, рекомендуем переключиться на другой сервер в том же регионе и попробовать снова.

Некоторые пользователи называют VPN “ускорителями”. Если вы только открыли клиент PandaVPN, но не подключились к VPN-серверу, ваш IP-адрес не изменится.

Пожалуйста, выберите сервер в клиенте PandaVPN и нажмите Connect. После успешного подключения ваш сетевой IP-адрес изменится на IP-адрес выбранного сервера.

Если после успешного подключения ваш IP-адрес всё равно не меняется, попробуйте следующее:

1. Отключите и снова подключите PandaVPN.
2. Переключитесь на другой сервер.
3. Смените протокол подключения и попробуйте снова.
4. Закройте и снова откройте браузер, затем снова проверьте IP-адрес.

Если IP всё ещё не удаётся изменить, убедитесь, что клиент показывает “Connected”, и обновите PandaVPN до последней версии перед повторной попыткой.

Список серверов сгруппирован по уровню сервера, стране или региону, а также некоторым сценариям использования, что упрощает выбор подходящего сервера.

Распространенные группы:

1. Free / Premium / Premium+
   Это разные вкладки уровней серверов. Серверы Free можно использовать бесплатно. Серверы Premium и Premium+ требуют соответствующего доступа аккаунта или статуса плана.
2. Smart-Select Server
   Умный выбор сервера. После нажатия система автоматически порекомендует подходящий сервер на основе текущих условий вашей сети.
3. Recommend
   Рекомендуемые серверы. Система рекомендует доступные серверы на основе ваших сетевых условий.
4. Группы стран или регионов
   Группы, такие как America, Asia, Europe, USA, Oceania и Middle East, указывают расположение сервера. Вы можете выбрать сервер в зависимости от региона, к которому хотите получить доступ.
5. BitTorrent
   Серверы в этой группе разрешают BT-загрузки.
6. Стриминговые серверы
   В настоящее время отдельной группы Streaming нет. Если вы хотите смотреть Netflix, Disney+, HBO или другие стриминговые сервисы, вы можете найти название платформы в списке серверов или выбрать сервер, в названии которого есть соответствующий тег платформы.

Кроме указанных выше групп, другие серверы обычно классифицируются по стране, региону или уровню сервера. Вы можете выбрать сервер в зависимости от своих потребностей доступа.

Клиенты PandaVPN для Android и iOS поддерживают функцию AdBlocker.

Вы можете включить AdBlocker в настройках клиента. После включения подключитесь к любому серверу в поддерживаемом режиме, чтобы фильтровать часть рекламы.

AdBlocker в основном используется для фильтрации некоторых рекламных объявлений на сайтах, всплывающих объявлений, баннерной рекламы и некоторых объявлений внутри приложений.

Обратите внимание:

Результаты фильтрации рекламы могут отличаться в зависимости от сайта, приложения, региона и способа загрузки рекламы. Нельзя гарантировать блокировку всех рекламных объявлений.

В настоящее время мы принимаем кредитные карты, PayPal, Google Play, Payssion, Line Pay и т. д.

PandaVPN предоставляет 7-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены услугой, обратитесь в службу поддержки в течение 7 дней после покупки, чтобы запросить возврат.

Перед запросом возврата сначала отмените подписку PayPal или по кредитной карте, чтобы избежать будущего автоматического продления.

Способы запроса возврата:

1. Свяжитесь со службой поддержки через “Online Feedback” в приложении.
2. Отправьте письмо на [email protected], чтобы запросить возврат.

Срок обработки возврата:

1. Заказы UnionPay и PayPal обычно возвращаются на ваш счет в течение 1–3 дней.
2. Возврат по кредитной карте может занять 5–10 рабочих дней, прежде чем появится в выписке.

Примечание:

1. 7-дневный план не подпадает под 7-дневную гарантию возврата денег.
2. Заказы, приобретенные через App Store или Google Play, обрабатываются соответствующей платформой. Запрашивайте возврат через App Store или Google Play согласно правилам платформы.

Premium+ — это категория серверов более высокого уровня, предоставляемая PandaVPN, главным образом для пользователей с повышенными требованиями к скорости, стабильности или доступу к определенным регионам.

Серверы Premium+ обычно используют более качественные серверные ресурсы и подходят для HD-видео, стриминга, игр или сценариев, требующих лучшего качества соединения.

Серверы Premium+ могут всё еще находиться в тестировании или быть доступны в рамках ограниченного по времени пробного доступа. Фактическая доступность зависит от того, что отображается в клиенте. После завершения теста или периода бесплатного доступа вам может потребоваться обновить план, чтобы продолжить использовать серверы Premium+.

Если соединение не идеально, попробуйте переключиться на другой сервер Premium+ или изменить протокол.

Если вам нужно отменить автоматическое продление PandaVPN, выполните действия в зависимости от канала покупки:

1. Подписка PayPal
   Войдите в свой аккаунт PayPal, перейдите в “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, найдите PandaVPN и отмените подписку.
2. Подписка по кредитной карте
   Если вы оформили подписку с помощью кредитной карты, вы можете снова выбрать план на странице продления PandaVPN и попробовать оплатить. Обычно система предложит отменить текущую подписку. Следуйте подсказке для отмены.
   Если подсказки для отмены нет, это может означать, что подписка уже отменена. Вы также можете войти в свой аккаунт Stripe и найти подписку PandaVPN в Billing / Subscription, чтобы отменить ее.
3. Подписка App Store
   Если вы приобрели через App Store на iPhone или iPad, перейдите на страницу “Subscriptions” Apple ID, найдите PandaVPN и отмените подписку.
4. Подписка Google Play
   Если вы приобрели через Google Play на устройстве Android, перейдите в “Payments & subscriptions” Google Play, найдите PandaVPN и отмените подписку.

После отмены система больше не будет автоматически списывать средства. Купленное время Premium останется доступным до окончания текущего срока действия.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через онлайн-обратную связь в приложении или по электронной почте поддержки:

[email protected]

Для защиты безопасности вашего аккаунта нестандартные аккаунты предназначены только для личного использования. Мы не рекомендуем делиться своим аккаунтом с другими людьми.

Если вашим аккаунтом пользуются другие, это может привести к занятию слотов устройств, аномалиям аккаунта, ограничениям подключения или утечке личной информации. Все потери или риски, вызванные совместным использованием аккаунта, несет владелец аккаунта.

Если вам нужно, чтобы несколько человек или несколько устройств совместно использовали PandaVPN, мы рекомендуем приобрести дополнительные слоты устройств или обратиться в службу поддержки для консультации по индивидуальному плану количества устройств.

Если вам нужно, чтобы один и тот же аккаунт поддерживал больше одновременных устройств, вы можете приобрести дополнительные слоты устройств в центре аккаунта.

Войдите на страницу “My Account” и нажмите “Add Devices” или “Add 3 Devices”. Каждая покупка добавляет 3 дополнительных доступных слота устройств.

Если вам нужен индивидуальный план с большим количеством слотов устройств, вы можете связаться с нами через онлайн-обратную связь в приложении или отправив письмо в службу поддержки:

[email protected]

В сообщении укажите количество устройств, которое вы хотите приобрести. Служба поддержки предоставит вам цену и способ покупки.

Если ваш аккаунт привязан к адресу электронной почты, нажмите “Forgot Password” на странице входа и сбросьте пароль через привязанную почту.

Если ваш аккаунт не привязан к адресу электронной почты, отправьте цифровой ID PandaVPN, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты в службу поддержки:

[email protected]

Служба поддержки проверит информацию и поможет вам сбросить пароль.

Если вы успешно оплатили, но Premium еще не активировался, выполните действия в зависимости от способа оплаты:

1. Оплата PayPal
   Некоторые заказы PayPal могут задерживаться из-за проверки платформой. Это может занять до 3 рабочих дней. Проверьте статус аккаунта позже.
2. Подписка App Store или Google Play
   Войдите в свой аккаунт в соответствующем клиенте, перейдите в “My Account” или “Manage Subscription” и нажмите “Restore Subscription” или “Restore Purchase”.
3. Другие способы оплаты
   Свяжитесь с нами через онлайн-обратную связь в приложении или отправьте письмо в службу поддержки:
   [email protected]

Предоставьте ваш PandaVPN digital ID, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты. Служба поддержки поможет проверить и решить проблему.

Если вы забыли свой цифровой ID PandaVPN, вы можете найти его следующими способами:

1. Платежные заказы PayPal
   Откройте детали заказа PayPal и проверьте описание товара. Цифровой ID PandaVPN обычно отображается после купленного вами плана.
2. Другие способы оплаты
   Если вы оплатили другим способом, отправьте скриншот заказа или скриншот SMS об успешной оплате в службу поддержки:
   [email protected]
   Служба поддержки поможет найти соответствующий цифровой ID на основе времени заказа и платежной информации.
3. Заказы App Store или Google Play
   Если вы приобрели подписку в клиенте App Store или Google Play, сначала попробуйте нажать “Restore Subscription” или “Restore Purchase” в клиенте.
   Если вы всё еще не можете найти его, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте скриншот заказа платформы для дальнейшей проверки.

Да. Вы можете продлить подписку Premium до истечения срока ее действия.

После успешного продления срок нового плана будет автоматически добавлен к оставшемуся времени на вашем текущем аккаунте. Уже имеющееся время Premium не будет затронуто.

Например, если на вашем аккаунте осталось 10 дней Premium и вы покупаете план на 30 дней, общий срок аккаунта станет 40 дней.

В настоящее время PandaVPN находится в периоде акции. Когда приглашенный друг совершит первый платеж, и вы, и ваш друг сможете получить бесплатные награды в виде времени Premium.

Правила наград:

1. Награда для друга
   Если ваш друг зарегистрируется по вашей ссылке для приглашения или введет ваш код приглашения и завершит оплату, он получит 30 дней времени Premium.
2. Награда для пригласившего
   Ваша награда зависит от плана, который ваш друг приобретет при первом платеже:
   Если ваш друг купит план сроком менее 1 года, вы получите 30 дней времени Premium.
   Если ваш друг купит план сроком на 1 год или более, вы получите 90 дней времени Premium.

Примечание:
Если первая покупка вашего друга короче 1 месяца, ни пригласивший, ни друг не получат наградное время.

Да. Вы всё еще можете ввести код приглашения в течение 7 дней после регистрации.

Официальный сайт: Войдите в свой аккаунт на https://pandavpnpro.com/my-account, затем введите соответствующий код приглашения в поле “Input invitation code”.

Обратите внимание: Код приглашения необходимо ввести в течение 7 дней после регистрации аккаунта. После этого вы, возможно, уже не сможете его ввести.

PandaVPN поддерживает запросы на удаление аккаунта и удаление связанных данных.

Перед удалением аккаунта убедитесь, что вы отменили все текущие подписки или автоматическое продление.

Шаги:

1. Откройте клиент PandaVPN.
2. Перейдите в “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account”.
3. Нажмите “Request Deletion”.

После отправки запроса система автоматически обработает удаление аккаунта. После удаления аккаунт больше нельзя будет использовать для входа или доступа к сервисам, а связанные данные также будут удалены.

Если видео YouTube загружаются медленно или буферизуются, попробуйте следующее:

1. Переключитесь на сервер, связанный с YouTube или стримингом, и подключитесь заново.
2. Переключитесь на другой протокол подключения в клиенте и попробуйте снова.
3. Если вы используете Chrome, можно отключить QUIC. Шаги:
   Введите следующее в адресную строку Chrome:
   chrome://flags/#enable-quic
   Найдите “Experimental QUIC protocol”, установите значение Disabled и перезапустите браузер.

Настройки могут немного отличаться в зависимости от клиента. Если всё еще медленно, рекомендуем обновить PandaVPN до последней версии и попробовать другой регион или сервер с меньшей задержкой.

Если вы не можете смотреть Netflix после подключения к PandaVPN, текущий сервер или режим прокси может не подходить для стриминга. Попробуйте следующее:

1. Выбирайте серверы, в названии которых есть Netflix, или переключитесь на другой стриминговый сервер в том же регионе.
2. Пользователи мобильных устройств: перейдите в настройки протокола или режима и избегайте выбора Tunnel All for Privacy. Можно переключиться на режим split-tunneling в PandaVPN Mode и подключиться заново.
3. Пользователи ПК: если текущий режим — Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN), переключитесь на Smart Mode или другой режим split-tunneling и подключитесь заново.
4. Снова откройте приложение Netflix или браузер и попробуйте еще раз.

Если воспроизведение всё еще невозможно, переключитесь на другой сервер Netflix или измените протокол и подключитесь заново.

Да. Найдите Disney+ в списке серверов, выберите сервер с тегом Disney+, подключитесь заново, затем откройте Disney+ для просмотра.

Если воспроизведение всё еще невозможно, попробуйте следующее:

1. Включите режим глобального прокси и подключитесь заново.
2. Переключитесь на другой сервер с тегом Disney+.
3. Закройте и снова откройте приложение Disney+ или браузер.
4. Если ошибка сохраняется, проверьте устройство, регион аккаунта и среду воспроизведения согласно официальному сообщению Disney+.

Примечание:

Disney+ предъявляет строгие требования к совместимости устройства, региону и сетевой среде. Качество воспроизведения может отличаться в зависимости от устройства.